Czas reakcji na awarie i problemy techniczne zależy od kilku czynników, takich jak rodzaj awarii, jej złożoność i pora dnia. Zawsze jednak dokładamy wszelkich starań, aby reagować jak najszybciej i skutecznie rozwiązywać problemy, minimalizując ich wpływ na Twoją stronę internetową.
Oto, jak wygląda nasz standardowy czas reakcji
- Awarie krytyczne: W przypadku poważnych awarii, takich jak niedostępność strony internetowej, staramy się zareagować w ciągu 1 godziny od zgłoszenia.
- Problemy techniczne: W przypadku mniej poważnych problemów, takich jak błędy w działaniu poszczególnych funkcji strony, staramy się zareagować w ciągu 4 godzin od zgłoszenia.
- Drobne usterki: W przypadku drobnych usterek, takich jak problemy z wyświetlaniem treści, staramy się zareagować w ciągu 24 godzin od zgłoszenia.
Warto jednak pamiętać, że
- Powyższe czasy reakcji są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od specyfiki problemu.
- W przypadku awarii krytycznych, takich jak ataki hakerskie, możemy podjąć natychmiastowe działania, nawet poza standardowymi godzinami pracy.
- Zawsze staramy się informować Cię na bieżąco o postępach w rozwiązywaniu problemu i szacowanym czasie jego usunięcia.
